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KI kauft Flugtickets: Erste Airlines schieben einen Riegel vor
von André Westphal
14. Nov. 2026 |
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Künstliche Intelligenz kann mittlerweile über Agenten auch allerlei Aufgaben für euch erledigen. Wenn ihr das wünscht, dann verschickt die KI direkt E-Mails für euch, reserviert ein Hotelzimmer oder kann auch Flugtickets kaufen. Allerdings muss man natürlich immer schauen, wie viel Verantwortung man an die KI abtreten mag. Denn wenn etwas nicht so läuft wie gewünscht, bleibt der Ärger am Ende an euch hängen. Und auch einige Firmen blicken deswegen skeptisch auf solche Automatisierungen. United Airlines schränkt deswegen jetzt den Zugriff durch KI-Agenten deutlich ein. Und mit dieser Vorgehensweise ist man keinesfalls allein.
Beispielsweise haben auch die Bank JPMorgan Chase und Amazon Einschränkungen für KI-Agenten von Drittanbietern vorgenommen. United erlaubt es nun KI-Agenten nicht mehr, Flüge über die hauseigene Website, Reiseveranstalter oder andere Flugaggregatoren zu reservieren. Als Begründung nennt United Airlines, dass KI-Agenten auf diese Weise Zugang zu sensiblen Login-Daten erhalten, was zu Sicherbeitsbedenken führt. Zudem sei es möglich, dass die KI unerwünschte Buchungen tätige oder MileagePlus-Meilen aus dem Bonusprogramm der Airline falsch einsetze. Mit solchen Fällen will man offenbar den eigenen Kundendienst nicht überfrachten.
Obendrein äußert United Airlines Zweifel daran, dass die Buchungen durch KI-Agenten mit der aktuellen Rechtslage bzw. den Vorgaben von etwa der zuständigen US-Behörde Department of Transportation and Federal Aviation Administration vereinbar sind. Als Beispiel nennt man die Zustimmung zu bestimmten Sicherheitsvorgaben. Es müsse eine menschliche Zusage vorliegen, dass in einem Koffer z. B. keine gefährlichen Substanzen transportiert werden. Die automatische Aussage einer KI reiche rechtlich nicht aus.
Die Argumentation klingt für mich sogar nachvollziehbar. Daher kann ich mir sehr gut vorstellen, dass künftig andere Airlines nachziehen werden. United jedenfalls verweist Kunden für schnelle und komfortable Buchungen auf seine hauseigene App statt auf KI-Agenten.
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