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Sosh augmente ses frais de résiliation pour les anciens abonnés : comment partir sans rien payer
Si vous avez une Boîte Sosh, l’offre Internet sans engagement de la marque low-cost d’Orange, vous avez sans doute reçu un mail de Sosh début octobre. Il annonce une nouvelle grille de frais, qui s’appliquera aux abonnés actuels à partir du 19 novembre 2026. Les frais de résiliation passent de 60 à 69 € (de 50 à 69 € sur certains contrats plus anciens), et une Livebox récente rendue en retard pourra coûter 300 €. Ce même mail vous ouvre pourtant le droit de résilier sans frais jusqu’à début février 2027 environ.
Les nouveaux clients paient déjà ces tarifs. Orange et Sosh avaient relevé ces frais le 20 août 2026, comme on vous l’expliquait cet été, mais la hausse ne visait que les contrats signés après cette date. Pour l’appliquer aux abonnés déjà en place, Sosh doit modifier leur contrat et les prévenir au moins un mois avant, d’où ce mail.
La plus forte hausse touche le matériel rendu en retard après une résiliation. Voici ce que Sosh facturera à partir du 19 novembre :
Les concurrents sont nettement moins chers sur ce point. D’après un relevé d’Ariase, un Server Freebox Pop non rendu coûte 150 €, une SFR Box 10+ 168 € et une Bbox 70 €. Avec 300 € pour une Livebox 6 ou 7, Orange et Sosh demandent deux fois plus que Free, et plus de quatre fois plus que Bouygues Telecom.
À partir du 19 novembre, Sosh facturera aussi 10 € de frais d’envoi par Livebox ou décodeur quand vous demandez à changer d’équipement. Ces frais ne s’appliquent pas si l’échange fait suite à une panne.
Pour la résiliation, Sosh retient la date à laquelle elle prend effet. La date de votre demande ne compte pas : une résiliation demandée avant le 19 novembre mais effective après sera quand même facturée 69 €. Comme Sosh ferme la ligne dix jours après la demande, il faut la déposer au plus tard le 9 novembre pour échapper au nouveau tarif.
À ce tarif, Sosh s’aligne sur Bouygues Telecom et Free, alors que SFR reste à 59 €, d’après le relevé publié par Ariase le 22 août.
La loi française offre une certaine protection aux consommateurs face à une telle situation. L’article L.224-33 du Code de la consommation autorise en effet un opérateur à modifier un contrat, mais l’abonné qui refuse les nouvelles conditions peut résilier sans aucun frais dans les quatre mois qui suivent la notification. Pour un mail reçu début octobre, vous avez donc jusqu’à début février 2027 environ. Gardez-le bien, il vous servira de justificatif.
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