// LES NUMÉRIQUES — HARDWARE & GADGET
Actualité : Un écrivain emmène son PC à réparer chez Boulanger et perd son roman
Comme souvent, c'est une affaire assez courante qui vient aujourd'hui rappeler l'importance de sauvegarder son travail important à plusieurs endroits : un homme a perdu des centaines d'heures d'écriture suite au formatage imprévu de son PC par le SAV de Boulanger.
© Kjetil Kolbjornsrud/Shutterstock - De l'utilité de toujours avoir des backups de ses données sensibles.
Gilles n'est pas ravi. Tout a commencé par une panne de son ordinateur portable, et plus spécifiquement de l'un des deux ventilateurs. Il va alors solliciter le SAV de l'enseigne Boulanger, hors garantie. Pour l'écrivain, selon ce qui est écrit sur le contrat initial, seule la pièce en question devait être changer. Cependant, au moment de retrouver son ordinateur, il va se rendre compte que celui-ci a été formaté durant la réparation, et que tout son contenu avait donc été effacé. Y compris le roman sur lequel il travaillait, détruisant ainsi "plusieurs centaines d'heures de travail d'écriture".
Au-delà de cette perte qu'il vit comme un "choc indescriptible extrêmement violent", l'homme pointe également du doigt qu'il a été facturé plusieurs fois par erreur pour l'opération, et qu'un deuxième contrat a été réalisé "en coulisse" par Boulanger. Pour ces manœuvres et le non-avertissement de formatage de son PC, Gilles souhaite le remboursement du SAV, signalant également que le remontage du PC laisse à désirer.
Il souhaite aussi obtenir un dédommagement pour le travail perdu, ayant refusé un bon d'achat de 30 €. Il va même jusqu'à inviter fortement Boulanger à lui répondre favorablement, indiquant qu'il "ne lâcherai pas" et qu'il irai en justice si besoin.
Du côté de Boulanger, on confirme que le client a été informé à l'écrit et à l'oral de l'éventuelle suppression de ses données lors de la prise en charge SAV. Pour l'enseigne, cette mention figure systématiquement dans le contrat remis lors du dépôt du produit, et a été signé par Gilles. Elle regrette cependant l'affaire et indique avoir offert un geste commercial.
Que la faute soit d'un côté ou de l'autre de ce fait divers, il est bon de rappeler que le formatage d'une machine envoyée en SAV est une pratique courante appliquée par une grande majorité d'enseignes.
De plus, pour se prémunir de pannes, de mauvaises manipulations ou de SAV un peu trop zélés, il est toujours conseillé de sauvegarder en permanence ses données sensibles à plusieurs endroits. Qu'il s'agisse d'un stockage externe ou dans le cloud, avoir plusieurs copies de ses travaux ne coûte généralement rien et évite des déboirs similaires.
Suivez toute l'actualité des Numériques sur Google Actualités et sur la chaîne WhatsApp des Numériques
Envie de faire encore plus d'économies ? Découvrez nos codes promo sélectionnés pour vous.