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Quanto costa davvero un chatbot AI per il customer service: la guida ai costi nascosti
Il preventivo che arriva dal fornitore mostra quasi sempre un solo numero: il costo per risoluzione o per conversazione. Intercom fattura il proprio agente AI Fin a partire da 0,99 dollari per ogni esito risolto, oltre al canone per postazione, secondo Intercom. Salesforce, con Agentforce, applica invece 2 dollari a conversazione oppure un sistema a crediti da 500 dollari ogni 100.000 unità consumate, secondo Salesforce.
Zendesk segue una logica simile: fattura in base alle risoluzioni automatizzate ottenute dall'agente AI, un meccanismo per cui si paga solo quando il cliente non viene passato a un operatore umano, secondo Zendesk. Il numero pubblicato in home page, però, è solo la punta dell'iceberg contrattuale. Il costo pieno del progetto emerge mesi dopo la firma, quando arrivano le voci di integrazione e manutenzione.
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