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Risposta automatica alle FAQ: come addestrare il modello solo sui dati che possiedi già
Nel 2026 la piattaforma Fin di Intercom dichiara una percentuale media di risoluzione del 76% su oltre 12.000 clienti, con punte sopra l'85% quando la base di conoscenza è curata con attenzione. Il numero nasce dalle risposte che i team di assistenza hanno già scritto migliaia di volte, raccolte e riorganizzate. È la prova che la base di conoscenza più utile è spesso già dentro lo storico dei ticket chiusi.
Il CX Trends Report di Zendesk, condotto nel 2024 su oltre 1.300 leader dell'esperienza cliente, registra che il 73% ritiene che l'intelligenza artificiale finirà per alimentare ogni interazione di assistenza (dato 2024). La previsione riguarda soprattutto le domande ripetitive, quelle a cui il team ha già risposto decine di volte con parole quasi identiche. Su questo terreno la differenza tra un progetto che funziona e uno che si blocca dopo due settimane dipende soprattutto dalla qualità della base di conoscenza.
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