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Ho perso l'accesso alla verifica in due passaggi del PSN: cosa posso fare?
Attivare l’autenticazione a due fattori, soprattutto sugli account a cui sono associati dati personali e di pagamento, è una buona pratica. Tuttavia, nonostante l’elevato livello di sicurezza garantito, questo sistema (che consiste nell’invio di un OTP via SMS) potrebbe causare qualche problema in caso di smarrimento della SIM o di mancato trasferimento dell’app di autenticazione.
Nel caso di PlayStation Network, le implicazioni sono devastanti: il PSN, infatti, chiede un codice che non si può più ricevere, il che impedisce di accedere all’account. Non disperare, però, perché esistono delle vie di recupero che, tuttavia, non sono immediate e richiedono un po’ di pazienza. È bene conoscerle per riacquisire l’accesso alla propria libreria di giochi.
La prima cosa da fare è controllare i metodi alternativi di invio: se in passato hai attivato la 2FA, Sony ti ha sicuramente messo a disposizione dei codici di backup da conservare proprio per tali emergenze. Non lo fa nessuno (sbagliando), ma è bene controllare nelle email, nel tuo servizio di cloud storage o tra gli appunti. Se ne hai uno ancora non utilizzato, puoi usarlo per riconfigurare subito l’autenticazione a due fattori. Se sulla console è ancora attivo il login, puoi modificare il metodo di sicurezza nelle impostazioni di sicurezza.
Se invece non hai a disposizione nulla di tutto ciò, non ti resta che contattare l’assistenza Sony, ma armati di pazienza, perché il processo non è immediato: ti sarà chiesto di verificare la tua identità e di fornire i tuoi dati, oltre al numero di serie di una console registrata. Tieni a portata di mano ricevute, email di conferma degli ordini e qualsiasi dato che dimostri che l’account è tuo. Una volta riottenuto l’accesso, riattiva la verifica in due passaggi (magari stavolta con un’app di autenticazione che supporti i backup) e salva i codici di backup in un posto sicuro.
Attento anche alle truffe: Sony non ti chiederà mai password o codici via chat.
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